Upplev skillnaden med vår lajvpedagogiska sälj- och serviceutbildning (jämfört med rollspel i triader där en är säljare, en köpare och en observatör). På Förbättringsverket tar vi ett unikt grepp om säljutbildning och serviceutbildning genom att integrera väldesignade rollspel och lajvpedagogik. Vår kurs är designad för att inte bara lära ut teoretiska säljkoncept, såsom säljtrappor och hantering av reklamationsinvändningar, utan också för att ge deltagarna verktyg att praktiskt tillämpa dessa kunskaper i pedagogiskt skrivna scenarion.
Engagerande och interaktiva övningar. Genom en noggrant utformad speldesign får våra deltagare uppleva och öva på verklighetsnära sälj- och service situationer. Rollspelen och lajvövningarna är utformade för att simulera utmanande kundinteraktioner, vilket ger deltagarna en djupare förståelse för och färdigheter i att hantera olika typer av kunder och situationer. Vi hjälper till att facilitera reflektioner efter varje övning för att maximera deltagarnas utveckling.
Teoretiska grunder möter praktisk tillämpning. Kursen återbesöker viktiga sälj- och serviceteorier och integrerar dessa med praktiska övningar. Deltagarna får repetera och fördjupa sina kunskaper i hur man bygger upp en försäljning, från första kontakt till avslut, och hur man hanterar vanliga invändningar med förtroende.
Förstå och möt dina kunder. En särskild del av kursen är dedikerad till att lära ut tekniker för att läsa av kundernas beteenden baserat på Big Five (OCEAN)-modellen. Denna insikt gör det möjligt för säljare och servicemedarbetare att bättre förstå och möta kunder utifrån deras individuella beteendestilar och personlighetsdrag.
Varför välja vår kurs?
- Praktiska rollspelsövningar – Tillämpa teorier i verkliga scenarier för att förbättra din sälj- och serviceförmåga.
- Fördjupad produktkunskap och kundförståelse – Bli expert på att identifiera och möta kundens behov och förväntningar.
- Ökad kundnöjdhet och försäljning – Använd dina nya kunskaper för att skapa varaktiga och lönsamma kundrelationer.
- Certifierad utbildning – Få ett certifikat som bevis på dina förbättrade sälj- och servicekompetenser.
- Ett teoretiskt ramverk – Vi knyter allt till studier om hur människor fungerar
Anslut dig till oss för att ta din försäljning och kundservice till nästa nivå. Kontakta oss på hej@forbattringsverket.se för mer information och för att boka din plats i nästa kursomgång.
